Описание
Сотрудничество с «АЛМ-групп» началось ещё в 2018 году с запуска «БИТ.Управление медицинским центром» для одной из первых клиник сети «Медлюкс»: тогда в системе работали около 30 пользователей. С ростом холдинга масштаб задач менялся, и за годы сотрудничества построили единый цифровой контур – сегодня это 1500 автоматизированных рабочих мест:
- медицинский контур – «БИТ.Управление медицинским центром»: запись пациентов, врачебная деятельность стоматологических и общих поликлинических приёмов, стационар, лаборатория; все клиники подключены к ЕГИСЗ;
- финансы и бюджетирование – «БИТ.Финанс»;
- кадры и расчёт зарплаты — «1С:Зарплата и управление персоналом»;
- документооборот – «1С:Документооборот КОРП» для всех юридических лиц холдинга;
- интеграции – «1С:Шина», связывающая медицинский, финансовый, кадровый контуры и документооборот; коммуникации и работа с обращениями – телефония и CRM.
Каждый город работает в собственной базе, при этом серверная инфраструктура централизована: поддержка всех клиник идет через единое окно обращений, управление лицензиями и поставками консолидировано по всем юридическим лицам холдинга. Эффект от внедрения контура холдинг оценил в сокращение трудозатрат в подразделениях на 41% и ускорение получения управленческой отчётности на 12%.
В обычном режиме система работала штатно. Замедления проявлялись в отчетные периоды: когда одновременно работало большое количество пользователей, формирование документов, загрузка данных и повседневные операции выполнялись дольше обычного. Это затрагивало всех сотрудников холдинга – от регистратуры до бухгалтерии. Поэтому следующим проектом стала работа над производительностью системы.
ИТ-служба холдинга пыталась установить причину замедлений самостоятельно, но без специализированных средств мониторинга это было невозможно: причина могла находиться в коде, в состоянии базы данных или во взаимодействии нескольких операций. Тогда холдинг обратился к «Первому Биту» – уже как к проверенному партнеру, с которым был успешный опыт внедрения. Для задачи по производительности это было важно: специалисты знали архитектуру системы и могли быстро найти причины замедлений.
Специалисты «Первого Бита» подключили БИТ.Управление производительностью к базам холдинга и провели анализ состояния контура. Мониторинг показал, какие именно отчеты, запросы и операции снижают скорость работы. Узкие места были найдены за несколько часов: тяжелые запросы при проведении документов или загрузке данных, настройки СУБД и бизнес-сервера, регламентные задания, конкуренция операций за ресурсы.
В первый день аудита специалисты оптимизировали самый критичный отчет. Бухгалтерия теряла часы на формирование этого отчета перед каждым закрытием периода, и он снова стал выполняться в штатное время.
В ходе проекта команда устранила все ключевые причины замедлений. По тем, что не удалось закрыть сразу, для разработчиков ИТ-службы холдинга подготовили описания решений: что оптимизировать и в какой последовательности. Холдинг получил не список замечаний, а конкретные шаги.
После выполнения основных работ специалисты «Первого Бита» обучили сотрудников ИТ-службы методике написания оптимальных запросов и доработке существующих, чтобы внутренняя команда могла поддерживать скорость работы системы без регулярного привлечения внешних специалистов. Инструмент показывает ценность в наибольшей степени при условии, что за ним постоянно следят и интерпретируют его выводы.
Контур «АЛМ-групп» развивается: в клиниках появляются новые доработки и отчёты, и каждая из них может снова замедлить работу. Поэтому состояние системы контролируется постоянно: узкие места подсвечиваются автоматически, а варианты их решения предлагает БИТ.Управление производительностью. Практическая ценность инструмента стала очевидна уже в первый день работ – после того как критичный отчёт вернулся в штатное время, руководство холдинга приняло решение использовать инструмент на постоянной основе.
Оптимизация производительности базы, особенно кастомизированной для крупной компании, может стать проблемой. Админы не всегда умеют качественно и быстро оптимизировать работу СУБД и сервера «1С». Проблема производительности «заваливается между стульев» и результата нет, а бизнес страдает. С помощью продукта «Бит.Управление производительностью» мы смогли вывести эти проблемы из тени — декомпозировать на проблемы системного администрирования и проблемы, внесенные в процессе кастомизации код. Решили пару конкретных кейсов, когда важнейший отчет для финансовой службы после очередной доработки начал тормозить (выполняться более чем в 100 раз дольше чем раньше), разработчик отчета не смог решить проблему, «Первый Бит» это сделал за несколько часов.
Важно отметить, что решение БИТ.Управление производительностью не выполняется на боевом сервере (не тормозит его работу), и в этом решении применяется ИИ для нахождения дополнительных гипотез причин проблем.
Отмечу уникальные компетенции команды на стыке опытного разработчика, Эксперта по технологическим вопросам и энтузиаста использования ИИ.
Директор холдинга «АЛМ-групп»